Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange Clanforth

Chez Clanforth, nous avons à cœur d’offrir des produits de qualité pour les bébés et leurs familles. Afin d’assurer la sécurité, l’hygiène et la satisfaction de tous nos clients, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et d’échange.

1. Délai d’échange et de retour

Achats en boutique

Les échanges ou crédits en magasin sont acceptés dans un délai de sept (7) jours suivant la date d’achat, sur présentation de la preuve d’achat originale.

Achats en ligne

Les retours sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.

2. Conditions générales

Pour être admissible à un échange, un crédit ou un retour, le produit doit :

* être inutilisé ;
* être non lavé ;
* être dans son état original ;
* être dans son emballage original ;
* contenir toutes les étiquettes et accessoires ;
* être accompagné de la preuve d’achat.

Clanfort / Clanforth se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas ces conditions.

3. Articles en vente finale

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

* tire-lait ;
* biberons ;
* tétines et suces ;
* produits d’hygiène ;
* produits alimentaires ;
* articles ouverts ou utilisés ;
* sous-vêtements pour bébé ouverts ;
* produits personnalisés ;
* articles en liquidation ;
* sièges d’auto déballés ou installés.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit communiquer avec notre service à la clientèle dans un délai de 72 heures suivant la réception de la commande.

Après vérification Clanforth pourra, selon la situation :

* procéder à un échange ;
* offrir un crédit en magasin ;
* effectuer un remboursement ;
* remplacer l’article.

5. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original lorsque applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de la part de  Clanforth ou d’un produit défectueux.

6. Frais de retour

Les frais liés au retour d’un article sont à la charge du client, sauf en cas :

* d’erreur de commande ;
* de produit défectueux ;
* d’article endommagé à la réception.

7. Refus de retour

Clanforth se réserve le droit de refuser tout retour présentant :

* des signes d’utilisation ;
* des dommages ;
* des pièces manquantes ;
* des odeurs ;
* un emballage détérioré ;
* toute condition empêchant la revente du produit.

8. Modification de la politique

Clanfort / Clanforth se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. La version en vigueur au moment de l’achat s’applique.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Merci de votre confiance envers Clanforth.