Shipping policy

Politique de livraison  Clanforth

Chez Clanforth, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable et efficace afin de satisfaire nos clients.

Veuillez lire attentivement notre politique de livraison avant d’effectuer un achat.

1. Zones de livraison

Clanforth offre actuellement la livraison :

* partout au Canada ;
* dans certaines zones internationales lorsque disponible.

Les zones de livraison peuvent être modifiées sans préavis.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Durant les périodes de forte affluence, les délais de préparation peuvent être prolongés.

Les commandes ne sont pas traitées durant les jours fériés ou les fins de semaine, sauf indication contraire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

* la destination ;
* le transporteur ;
* les conditions météorologiques ;
* les périodes de forte demande.

Les délais estimés sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie.

Clanforth ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou des circonstances hors de son contrôle.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage à la caisse selon :

* l’adresse de livraison ;
* le poids ;
* les dimensions du colis ;
* le mode de livraison choisi.

Des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes occasionnellement selon certaines conditions.

5. Vérification des informations

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Clanforth ne peut être tenue responsable :

* des erreurs d’adresse ;
* des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client ;
* des retards causés par des informations incomplètes.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition d’un colis.

6. Colis perdus ou volés

Une fois le colis remis au transporteur, Clanforth n’est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés.

Si un problème survient, notre équipe fera toutefois les démarches raisonnables afin d’assister le client auprès du transporteur.

7. Colis endommagés

Si un colis est reçu endommagé, le client doit :

* conserver l’emballage original ;
* prendre des photos du colis et des produits ;
* communiquer avec notre service à la clientèle dans un délai de 72 heures suivant la réception.

Toute réclamation sera analysée au cas par cas.

8. Ramassage en boutique

Le ramassage en boutique peut être offert selon disponibilité.

Le client sera avisé lorsque la commande sera prête à être récupérée.

Une preuve d’achat et une pièce d’identité peuvent être demandées lors du ramassage.

9. Produits en précommande ou rupture de stock

Certains produits peuvent être offerts en précommande ou temporairement indisponibles.

Dans ces situations :

* les délais peuvent être prolongés ;
* le client sera informé dans les meilleurs délais.

Clanforth se réserve le droit d’annuler une commande et de procéder à un remboursement si un produit devient indisponible.

10. Modification de la politique

 Clanforth se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment sans préavis.

La version en vigueur au moment de l’achat s’applique.

Pour toute question concernant une livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Merci de faire confiance à  Clanforth.